PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO
Proyecto tecnológico es el proceso que, partiendo de un planteamiento y análisis de un problema tecnológico, lo resuelve mediante la construcción de un sistema técnico o máquina que cumpla con los requisitos demandados.
-(Tipos de Comunidades según la gestión de Ideas)-
1- Gestión de Información: Comunidades Comunicativas
Características: Comunidades poco estructuradas, más caracterizadas en difundir ideas y valores con propósitos generales o específicos. Potencian la difusión de la información, emociones e ideas de la comunidad. No requieren roles específicos que reelaboren o reclasifiquen la infomación. El rol directivo es debería ser de influenciador, de líder o gestor de la comunidad, pero basándose es su expertise e influencia no en su posición jerárquica. Los procesos de innovación que se producen por pertenecer a la comunidad se producen de forma serendípica, no estructurada, pues la comunidad estimula la creatividad y crea estados emocionales.
Tipos de Funcionalidades: Comunidades de comunicación general, asociadas a sensibilización de proyectos de cambio cultural, a desarrollo personal. Pueden ser comunidades específicas con propósitos muy específicos: vigilancia tecnológica, vigilancia de la competencia, mejoras de un proceso. Pueden ser internas, mixtas o externas con Partners externos (distribuidores, proveedores, clientes,etc.) como las redes verticales.
Tecnologías: Plataformas de microbloging con perfil más social (las equivalentes a Facebook/Twitter) como Yammer que pueden ir acompañadas de Content Management Systems tipo Blog corporativos (wordpress) o más complejos (Joomla, Drupal) o incluso de sistemas de almacenamiento de video o sistemas de streaming para reforzar la comunicación. Tecnologías como Ning permitirían mayor participación como “prosumers” de los miembros de la comunidad, creación artículos propios…
2- Gestión del Conocimiento: Comunidades de Expertise
Características: Comunidades que aunque pueden tener todas las características de las Comunidades Comunicativas además estructuran el conocimiento, lo clasifican y lo reutilizan. En estas comunidades el conocimiento, las ideas, estan estructuradas. Hay roles que permiten integrar y clasificar ese conocimiento. Los líderes de la comunidad son los expertos, los clasificadores del conocimiento o los que lo reconvierten: pueden ser personas (knowledge integrator) o Equipos que pretenden extraer mejores prácticas, aportaciones, etc. Los procesos de innovación que se producen por pertenecer a la comunidad se producen de forma guiada, la comunidad da recomendaciones, señala mejores prácticas, guía la acción.
Tipos de Funcionalidades: Comunidades que persiguen objetivos más específicos de desarrollo, de mostrar prácticas excelentes. Las comunidade de vigilancia tecnológica se convierten en Comunidades de mejores prácticas comerciales, las comunidades de mejoras de un proceso suelen ser más frecuentes.
Suelen ser comunidades internas, dificilmete incorporar a Partners externos (distribuidores, proveedores, etc.) aunque es posible, en algunas aplicaciones de comunidades de Open Innovation y Crownsourcing.
Tecnologías: Todas las plataformas anteriores son validas, pero hay repositorios de información CMS, Wikis, directorios de información donde hay información clasíficada y jerarquizada para ser útil al objetivo de la Comunidad. Por ello, los CMS o sistemas que permitan clasificar la información son más obligatorios, pero pueden entrar otros sistemas de clasificación de información Sharepoint o Zyncro. Y específicos de Desarrollo de personas como los Leraning Management Systems (LMS)
3- Gestión Proyectos: Comunidades Colaborativas
Características: Comunidades cuyo objetivo no es gestionar ideas sino conseguir resultados, aunque su materia prima sea la comunicación y la información. En estas comunidades el conocimiento, las ideas estructuradas o no, no son su fin último, su fin es lograr la consecución de objetivos de negocio. Pueden ser comunidades pequeñas y con personas distantes (por eso se utilizan herramientas 2.0.) o pueden ser una megacomunidad organizada en muchos proyectos de cambio, pero con objetivos comunes. La organización es la típica de un proyecto, hay equipos de proyecto (Equipo Creativo), si bien pueden involucrar a decenas, cientos o miles de personas afectadas por el proyecto (Equipo Creativo).
Tipos de Funcionalidades: Pueden ser comunidades con objetivos específicos de mejora de producto, procesos, procedimientos, mejora de atención a cliente,… Pero también pueden ser comunidades con objetivos más generales asociados a muchos proyectos de gestión del cambio empresarial y que tegan comunidades generales y específicas; fusiones, reestructuraciones organizativas, cambios de modelo de negocio, cambios culturales,.. Pueden incorporase externos a los proyectos y compartir información del proyecto.
Tecnologías: Pueden utilizar microbloging para comunicarse de forma informal, pueden tener espacios de CMS, repositorios de conocimiento,… Pero a veces utilizan herramientas que se basan en las denominadas tecnologías de colaboración “lo esencial no radica en compartir los datos, sino en la facilidad de colaboración” desde los rudimentarios Google Docs o DropBox, a otras menos conocidas pero más sofisticadas como los iNetOffice o Zoho, e incluye alguna más específicas más relacionadas con project management como TeamBox o TeamLab, por poner algunos ejemplos.
4- Gestión Procedimentada: Comunidades Sistematizadas
Características: Comunidades cuyo objetivo esta procedimentado entorno a un proceso de innovación predeterminado que pretende conseguir resultados donde la comunicación y la información compartida son relevantes. Estas comunidades el tipo de participación, los roles de los miembros de la comunidad, el protocolo de información a compartir está perfectamente procedimentado y pautado: workflow, formularios,… Hay responsables del proceso y los roles están previamente asignados y acotados. Son especialmente útiles en procesos de innovación continua y de mejora.
Tipos de Funcionalidades: Son comunidades con objetivos muy específicos y pautados que tienen un proceso de participación preestableciso asociados a proyectos de innovación continua e incremental: sistemas de calidad, EFQM, seguimiento de objetivos,..
Tecnologías: Pueden utilizar microbloging para comunicarse de forma informal, pueden tener espacios de CMS, repositorios de conocimiento, pueden utilizar: “lo esencial no radica en compartir los datos, sino en la facilidad de colaboración” Oficinas colaboración o Office 2.0., pero las herramientas más específicas para este tipo de comunidades son los sistemas qie permiten WorkFlow, procedimientos, formularios, etc. Destacan los antiguos Lotus Notes reconvertidos a herramientas 2.0. a el Sharepoint con bastantes funcionalidades de comunidades, CMS,…
• Comunidad urbana También conocida como comunidad avanzada. Es la comunidad propia de ciudades, donde existe una gran organización económica, y social. Las prestaciones son muchas y la calidad de vida es de clase A.
• Comunidad rural Llamada con el nombre de comunidad media. Refiere al grupo de personas que viven en un campo o pueblo, a las afueras de la ciudad. Estas comunidades viven de la ganadería o de la agricultura, ya que aún no se ha desarrollado la industria. Las calles aún son de tierra, y carece de las prestaciones de la vida moderna que distingue a una comunidad urbana.
• Comunidad indígena Que describe un tipo de comunidad baja.
Tipos de comunidad en el sector de la educación:
• La comunidad educativa
Es el tipo de comunidad donde lo social, lo profesional y lo personal se
mezclan, lo cual da a lugar un trabajo incorporado, donde se busca
conseguir la disciplina y el éxito de los estudiantes a través de
proyectos colectivos. En esta comunidad todos los educadores toman sus
decisiones de forma colectiva, donde se respeta cada decisión de las
partes. Es una comunidad mucho más familiar y afectiva.
• Comunidad liberal
En esta comunidad se llega a crear cierta división entre lo personal y
lo profesional. Aquí los educadores buscan la forma de incentivar la
educación manteniendo un ritmo hacia la disciplina, el éxito y a la
responsabilidad que han de alcanzar y llevar los estudiantes. En estas
comunidades se trabaja de forma individual, aunque existe siempre una
organización jerarquizada. Con esta se busca alcanzar objetivos
instrumentales.
• Comunidad personalizada
Es el tipo de comunidad donde tanto los educadores como los estudiantes
participan de forma activa, por lo tanto, se llegan a crear vínculos
mucho más cercanos y personalizados. Los miembros en este tipo de
comunidad tratan a los profesores de una manera mucho más cercana, y a
la vez sus padres se integran al modelo educacional, con el objetivo de
estimular la clase.
Aquí los miembros llegan a promover la colaboración grupal sin llegar a
afectar ni disminuir la estimulación de la iniciativa individual y la
autonomía.
El Soporte Técnico
El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo.
Tipos de Soporte técnico
El soporte técnico se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos, aunque el más común es el telefónico. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.
Investigación Acción-Participativa
Investigación-Acción Participativa o IAP es un método de estudio y acción de tipo cualitativo
que busca obtener resultados fiables y útiles para mejorar situaciones
colectivas, basando la investigación en la participación de los propios
colectivos a investigar. Así, se trata de que los grupos de población o
colectivos a investigar pasen de ser “objeto” de estudio a “sujeto”
protagonista de la investigación, controlando e interactuando a lo largo
del proceso investigador (diseño, fases, evolución, acciones,
propuestas,...), y necesitando una implicación y convivencia del
personal técnico investigador en la comunidad a estudiar.
